シャットダウン / ログオフしたがそのまま固まってしまう場合
動作中のソフトウェアやシステムに常駐するソフトウェアの影響により、パソコンの動作が不安定になっている可能性があります。ソフトウェアを終了してからシャットダウンをしてください。
それでも改善しない場合、周辺機器を取り外しましょう。周辺機器（USB接続のハードディスクやプリンターなど）が原因により、パソコンの動作が不安定になっている可能性があります。周辺機器を取り外してからシャットダウンをしてください。
それでも改善しない場合、パソコンの異常動作が終了しませんでした。電源ボタンを長押(約10秒)して電源を強制終了します。
強制終了が完了したら、不具合が再現するか再確認します。電源を入れ、シャットダウンが正常に行われるか確認しましょう。
上記を全て試しても改善しない場合、システムの復元を実行してください。
システムの復元でも改善しない場合、Windows(オペレーティングシステム)の障害の可能性があるため、Windowsを購入時の状態に戻して(初期化/リカバリー)、問題が改善するが確認してください。